Podmínky služby

1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Mléčný ráj, provozovaného na doméně https://mlecny-raj.shop, se sídlem Olbrachtova 1066/54, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefonní číslo: +420604137048, e-mail: info@mlecny-raj.shop (dále jen „Prodávající“), a kupujícím (dále jen „Kupující“). Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a vztahují se na všechny objednávky učiněné prostřednictvím webových stránek. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zákonem č. 367/2022 Sb., o elektronických komunikacích (ve znění pozdějších předpisů), a rovněž příslušnými směrnicemi EU, zejména směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů a směrnicí 2000/31/ES o elektronickém obchodu.

2. Definice pojmů

• Internetový obchod – webové rozhraní dostupné na adrese https://mlecny-raj.shop, prostřednictvím kterého může Kupující zadávat objednávky.

• Kupující – fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu s Prodávajícím; spotřebitelem je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

• Zboží – veškeré produkty nabízené k prodeji na internetovém obchodě, včetně mléčných a dalších potravinářských výrobků.

• Objednávka – návrh na uzavření kupní smlouvy podaný Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu, obsahující specifikaci zboží, množství, cenu, doručovací a fakturační údaje.

• Kupní smlouva – smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím na základě akceptace objednávky, jejímž předmětem je dodání zboží za sjednanou cenu.

3. Uzavření kupní smlouvy
Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy Prodávající potvrdí přijetí objednávky Kupujícího. Zobrazení zboží v internetovém obchodě je informativního charakteru a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy. Kupující odešle objednávku vyplněním objednávkového formuláře a odesláním tlačítka „Odeslat objednávku“ (nebo obdobného). Prodávající následně zašle Kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce – tímto potvrzením je smlouva uzavřena. V případě, že Prodávající nemůže objednávku z technických či jiných důvodů přijmout, informuje o tom Kupujícího bez zbytečného odkladu. Smluvní strany se dohodly, že smlouva může být uzavřena i jinými prostředky (telefonicky, e-mailem), avšak písemná forma prostřednictvím webu má přednost.

4. Cena zboží a platební podmínky
Všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou konečné a jsou uváděny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech souvisejících poplatků, pokud není výslovně uvedeno jinak. Ceny jsou platné v okamžiku odeslání objednávky a mohou se měnit bez předchozího upozornění, avšak takové změny se nedotýkají již potvrzených objednávek. Kupující hradí cenu zboží a případné náklady na dopravu, které jsou uvedeny v objednávce. Prodávající akceptuje následující platební metody:

• bezhotovostní převod na bankovní účet (zálohová faktura),

• platba prostřednictvím platební brány (online kartou, Google Pay, Apple Pay),

• platba na dobírku (hotově nebo kartou při převzetí zboží, v takovém případě se účtuje poplatek za dobírku).
  Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího až okamžikem úplného zaplacení kupní ceny (výhrada vlastnictví dle § 2132 občanského zákoníku). Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem jeho převzetí, v případě dopravy přepravcem pak okamžikem předání zboží přepravci.

5. Dodací podmínky a lhůty
Zboží je doručováno na adresu uvedenou Kupujícím v objednávce, a to prostřednictvím smluvních přepravců (Česká pošta, Zásilkovna, DPD, PPL). Bližší informace o dodacích lhůtách a způsobech dopravy jsou specifikovány v samostatném dokumentu „Politika doručování“, který je nedílnou součástí těchto Podmínek. Dodací lhůta se pohybuje obvykle od 1 do 5 pracovních dnů ode dne uhrazení objednávky (nebo ode dne jejího potvrzení v případě dobírky). Prodávající se zavazuje dodat zboží v dohodnuté lhůtě, v případě prodlení má Kupující právo odstoupit od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku, pokud Prodávající nedodá zboží ani v přiměřené dodatečné lhůtě poskytnuté Kupujícím.

6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu, dle § 1829 občanského zákoníku. Postup a podmínky pro odstoupení upravují samostatné „Zásady vrácení zboží“. Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář poskytnutý Prodávajícím. V případě odstoupení vrátí Prodávající všechny přijaté peněžní prostředky do 14 dnů, avšak může zadržet platbu až do vrácení zboží. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud mu Prodávající neumožnil osobní vrácení zdarma. Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyjmenované v § 1837 občanského zákoníku (viz Zásady vrácení).

7. Práva z vadného plnění (reklamace)
Prodávající odpovídá Kupujícímu za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se projeví po převzetí v záruční době (záruka se poskytuje v délce 24 měsíců u spotřebního zboží, pokud není výslovně uvedeno jinak). Kupující je povinen zboží po převzetí řádně prohlédnout a vadu uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců od jejího zjištění. Reklamaci lze uplatnit písemně na adrese sídla Prodávajícího, e-mailem na info@mlecny-raj.shop nebo osobně po předchozí domluvě. O reklamaci rozhodne Prodávající do 30 dnů; v případě, že vada je podstatná, má Kupující právo na výměnu zboží, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. V případě nepodstatné vady má právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu. Podrobnosti o reklamačním řízení jsou obsaženy v reklamačním řádu, který je k dispozici na webu.

8. Ujednání o odpovědnosti a vyloučení
Prodávající neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nesprávného použití zboží, nedodržení pokynů k použití, běžného opotřebení, mechanického poškození nebo vlivem vyšší moci. V maximálním rozsahu povoleném právem se Prodávající zříká odpovědnosti za přímé či nepřímé ztráty (ušlý zisk, ztrátu dat), pokud nejsou způsobeny úmyslně nebo hrubou nedbalostí. Není-li možné odpovědnost vyloučit, omezuje se na výši kupní ceny příslušného zboží. Tato ustanovení se nedotýkají zákonných práv spotřebitele, která jsou nepřevoditelná a nezcizitelná.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V souladu se zákonem č. 378/2015 Sb., o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, a směrnicí EU 2013/11/EU, má Kupující právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) za účelem mimosoudního řešení sporu, pokud nebude jeho reklamace či stížnost vyřešena uspokojivě. Kontaktní údaje: ČOI, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz. Dále je k dispozici platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/, která umožňuje řešit spory online v rámci celé EU. Prodávající se zavazuje aktivně spolupracovat při řešení sporů těmito cestami.

10. Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky jsou platné a účinné dnem zveřejnění na webových stránkách https://mlecny-raj.shop a nahrazují všechny předchozí verze. Prodávající si vyhrazuje právo měnit či doplňovat tyto Podmínky, přičemž o změnách bude Kupující informován zveřejněním na webu, případně e-mailem v případě podstatných úprav. Pro předešlení pochybností: ve vztazích se spotřebitelem se použijí vždy ustanovení nejvýhodnější pro spotřebitele. Smluvní strany si sjednávají, že je vyloučena možnost prodávajícího odvolávat se na obchodní zvyklosti, které by byly v rozporu s těmito Podmínkami. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti; na místo neplatného ustanovení se použije takové ustanovení, které svým obsahem a účelem odpovídá nejvíce ustanovení neplatnému. Kupní smlouva včetně těchto Podmínek je vyhotovena v českém jazyce; případné překlady jsou pouze informativní. Veškeré spory vzniklé z těchto Podmínek budou řešeny příslušnými soudy České republiky podle místní příslušnosti podle sídla Prodávajícího.