Zásady vrácení peněz

1. Úvodní ustanovení
Tyto Zásady vrácení zboží (dále jen „Zásady“) upravují podmínky, za kterých může kupující (dále jen „Kupující“) odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory s provozovatelem internetového obchodu Mléčný ráj, se sídlem Olbrachtova 1066/54, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO: (neuvedeno), telefonní číslo: +420604137048, e-mail: info@mlecny-raj.shop, doména: https://mlecny-raj.shop (dále jen „Prodávající“). Tyto Zásady jsou zpracovány v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů), zejména s ustanoveními o spotřebitelských smlouvách (§ 1810 a násl.), a dále v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Prodávající rovněž bere v úvahu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online a směrnici Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

2. Právo na odstoupení od smlouvy
Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. V případě, že předmětem smlouvy je více druhů zboží nebo dodávka několika samostatných položek, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Kupující oznámit Prodávajícímu své rozhodnutí jednoznačným prohlášením (například písemným dopisem zaslaným na adresu sídla Prodávajícího nebo e-mailem na adresu info@mlecny-raj.shop). Pro zachování lhůty postačí, pokud Kupující odešle oznámení o odstoupení před uplynutím příslušné lhůty.

3. Formulář pro odstoupení od smlouvy
Prodávající doporučuje Kupujícímu využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na webových stránkách https://mlecny-raj.shop nebo jej lze získat na vyžádání prostřednictvím e-mailu info@mlecny-raj.shop. Použití formuláře není povinné, avšak usnadňuje zpracování vašeho požadavku.

4. Lhůta pro vrácení zboží
Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy odstoupení od smlouvy uplatnil. Tato lhůta se považuje za zachovanou, pokud Kupující odešle zboží zpět Prodávajícímu před uplynutím 14denní lhůty. Zboží musí být zasláno na adresu sídla Prodávajícího: Olbrachtova 1066/54, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia. Náklady na vrácení zboží nese Kupující, ledaže Prodávající výslovně souhlasil s jejich úhradou nebo se jedná o vadné plnění (reklamaci).

5. Vrácení peněžních prostředků
Po odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí Kupujícímu všechny peněžní prostředky, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z volby jiného než nejlevnějšího způsobu dodání). Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem. Prodávající vrátí platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdrží oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající však může zadržet vrácení peněžních prostředků do doby, než mu bude zboží vráceno, nebo dokud Kupující neprokáže, že zboží bylo odesláno zpět, podle toho, co nastane dříve.

6. Odpovědnost za snížení hodnoty zboží
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec jednání nezbytného k ověření povahy, vlastností a funkčnosti zboží (tj. tak, jako by si zboží mohl prohlédnout v kamenné prodejně). Pokud dojde k takovému snížení hodnoty, Prodávající je oprávněn požadovat náhradu vzniklé škody, kterou započte proti vrácené platbě. V případě, že zboží bylo používáno nad rámec běžného ověření, Prodávající může Kupujícímu vrátit pouze poměrnou část kupní ceny odpovídající aktuálnímu stavu zboží.

7. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
V souladu s § 1837 občanského zákoníku nemůže Kupující odstoupit od smlouvy v případě:

• poskytování služeb, pokud byly s jeho výslovným souhlasem poskytnuty před uplynutím lhůty pro odstoupení,

• dodávky zboží upraveného podle přání Kupujícího nebo zboží vyrobeného na míru,

• dodávky rychle se kazícího zboží nebo zboží s krátkou dobou použitelnosti,

• dodávky zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit a jehož obal byl porušen,

• dodávky zvukových nebo obrazových záznamů nebo počítačových programů, pokud byl porušen jejich originální obal,

• dodávky novin, periodik nebo časopisů,

• ubytovacích, dopravních, stravovacích nebo služeb volného času, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo dobu plnění.

8. Reklamace vad zboží
Práva z vadného plnění (reklamace) se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 1914 a násl.). Kupující má právo na bezplatné odstranění vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy. Reklamace se uplatňuje bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do dvou let od převzetí zboží. V případě reklamace je Kupující povinen vrátit zboží na adresu Prodávajícího. O reklamaci rozhodne Prodávající do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

9. Ukončení spotřebitelského sporu – mimosoudní řešení
V případě, že dojde ke sporu mezi Prodávajícím a Kupujícím, který se nepodaří vyřešit dohodou, má Kupující právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR). Kontaktní údaje ČOI: Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: www.coi.cz. Kupující může také využít platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Prodávající se zavazuje spolupracovat na mimosoudním řešení sporů.

10. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady vrácení zboží nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách https://mlecny-raj.shop. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Zásady průběžně měnit či doplňovat. O všech změnách bude Kupující informován prostřednictvím webových stránek. Pro vztahy vzniklé na základě kupní smlouvy se použije právo České republiky. Pokud se některé ustanovení těchto Zásad stane neplatným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Na místo neplatného ustanovení se použije takové ustanovení, které svým smyslem nejvíce odpovídá původnímu účelu.