Zásady pro doručování

1. Úvodní ustanovení
Tyto Dodací podmínky (dále jen „Podmínky“) stanovují pravidla a způsoby doručování zboží objednaného prostřednictvím internetového obchodu Mléčný ráj, se sídlem Olbrachtova 1066/54, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefon: +420604137048, e-mail: info@mlecny-raj.shop, doména: https://mlecny-raj.shop (dále jen „Prodávající“), a kupujícím (dále jen „Kupující“). Tyto Podmínky vycházejí z příslušných ustanovení občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.), zejména ustanovení o smlouvě kupní (§ 2079 a násl.) a o spotřebitelských smlouvách (§ 1810 a násl.), a dále respektují směrnici Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů a zákon č. 367/2022 Sb., o elektronických komunikacích.

2. Způsoby doručení
Prodávající nabízí Kupujícímu několik způsobů doručení, přičemž konkrétní možnosti jsou vždy uvedeny v objednávkovém formuláři. Kupující si vybere preferovaný způsob doručení při zadávání objednávky. Prodávající zajišťuje doručení prostřednictvím smluvních přepravních společností:

• Osobní odběr na provozovně – v místě sídla Prodávajícího (Olbrachtova 1066/54, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia) po předchozí telefonické nebo e-mailové domluvě (minimálně 1 hodina předem). Osobní odběr je zdarma.

• Doručení prostřednictvím přepravce (Česká pošta, Zásilkovna, DPD, PPL) – zásilka je doručena na adresu uvedenou Kupujícím, případně na výdejní místo zvoleného přepravce. Způsob doručení ovlivňuje cenu dopravy a dobu doručení, které jsou Kupujícímu sděleny před dokončením objednávky.

• Express doručení – v některých lokalitách je možné využít expresní doručení do 24 hodin (objednávky odeslané do 12:00), přičemž cena je vyšší a je vždy uvedena zvlášť.

3. Dodací lhůty
Standardní dodací lhůta se pohybuje v závislosti na zvoleném způsobu doručení a dostupnosti zboží:

• Skladové zboží – obvykle do 1–3 pracovních dnů ode dne potvrzení objednávky a přijetí platby (v případě platby předem) nebo ode dne potvrzení objednávky (u dobírky).

• Zboží na objednávku – dodací lhůta může být prodloužena až na 5–10 pracovních dnů; tato informace je vždy uvedena u konkrétního produktu.
  Prodávající se zavazuje vynaložit maximální úsilí k dodržení uvedených lhůt, avšak nemůže zcela vyloučit zpoždění způsobené přepravcem nebo jinými okolnostmi vyšší moci (např. povětrnostní podmínky, dopravní omezení, stávky). V případě, že Prodávající zjistí, že nemůže dodat zboží ve stanovené lhůtě, neprodleně o tom informuje Kupujícího a dohodne s ním náhradní termín nebo možnost odstoupení od smlouvy.

4. Náklady na dopravu
Cena za doručení závisí na celkové hmotnosti, objemu zásilky, zvoleném způsobu dopravy a cílové lokalitě. Konkrétní cena je Kupujícímu vždy zobrazena v košíku před dokončením objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo změnit cenu dopravy v závislosti na aktuálních sazbách přepravců, avšak taková změna se nedotýká již potvrzených objednávek. V případě objednávek nad stanovenou minimální hodnotu (např. 1500 Kč) poskytuje Prodávající dopravu zdarma; tato akční nabídka je platná pouze pro doručení v rámci České republiky. Při platbě na dobírku se k ceně dopravy připočítává manipulační poplatek za dobírku, který je rovněž sdělen v objednávkovém procesu.

5. Pojištění zásilek a odpovědnost za ztrátu nebo poškození
Veškeré zásilky odesílané prostřednictvím přepravních společností jsou pojištěny proti ztrátě či poškození po dobu přepravy, a to v rámci standardního pojištění poskytovaného daným přepravcem. V případě, že zásilka dojde k poškozená nebo je zcela ztracena, je Kupující povinen ihned po převzetí zásilky (nejpozději do 24 hodin) sepsat s přepravcem záznam o poškození (protokol o reklamaci zásilky) a neprodleně informovat Prodávajícího na e-mailu info@mlecny-raj.shop. Prodávající následně zahájí reklamační řízení s přepravcem a zařídí náhradu. Předáním zásilky přepravci přechází nebezpečí škody na zboží na přepravce, avšak ve vztahu ke Kupujícímu přechází nebezpečí škody okamžikem převzetí zboží Kupujícím (nebo jím určenou třetí stranou) v souladu s § 2101 občanského zákoníku. Do doby převzetí zboží Kupujícím nese Prodávající odpovědnost za případnou ztrátu či poškození, ale pouze v rozsahu, v jakém k tomu došlo jeho vinou.

6. Doručení na dobírku a platba předem
Prodávající umožňuje platbu hotově nebo platební kartou při převzetí zásilky (tzv. dobírka). V takovém případě je zboží expedováno ihned po potvrzení objednávky a Kupující hradí částku včetně poplatku za dobírku přepravci při převzetí. V případě platby předem (bankovním převodem nebo kartou online) je zásilka odeslána až po připsání plné částky na účet Prodávajícího. Kupující je povinen zajistit, aby na dodací adrese byla v době doručení přítomna osoba oprávněná převzít zásilku a uhradit případnou dobírku. V případě, že se doručení opakovaně nezdaří, je zásilka uložena na nejbližším depu přepravce a Kupující má možnost si ji vyzvednout do 5 pracovních dnů. Po této lhůtě je zásilka vrácena Prodávajícímu a Kupujícímu vzniká povinnost uhradit náklady spojené s opakovaným doručením a vrácením zásilky (tzv. manipulační poplatek za vrácení).

7. Omezení a podmínky pro doručení
Doručení je realizováno výhradně v rámci České republiky a Slovenské republiky, pokud není výslovně dohodnuto jinak. U dodávek na Slovensko se mohou lišit dodací lhůty a ceny, které jsou vždy uvedeny v objednávkovém procesu. Prodávající nezasílá zboží na poštovní přihrádky (P.O. Box) ani na vojenské a jinak nepřístupné adresy. Z důvodu povahy zboží (potravinářské výrobky) je nezbytné, aby zásilky byly převzaty co nejdříve po doručení a uloženy v řádných teplotních podmínkách. V případě produktů vyžadujících chladicí řetězec je Kupující informován o nutnosti rychlého převzetí a správného skladování; pokud tak neučiní, Prodávající nenese odpovědnost za následné zkažení zboží.

8. Reklamace zpožděného nebo vadného doručení
Pokud zásilka nebyla doručena ve sjednané lhůtě, má Kupující právo kontaktovat Prodávajícího za účelem zjištění stavu zásilky. Prodávající je povinen poskytnout Kupujícímu informace o poloze zásilky a předpokládaném novém termínu doručení. V případě, že zpoždění je způsobeno Prodávajícím nebo jím zvoleným přepravcem, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny dopravy nebo na odstoupení od smlouvy, pokud prodlení trvá déle než 14 dnů a zboží mu nebylo doručeno ani v této dodatečné lhůtě. Toto právo se nevztahuje na případy vyšší moci nebo na situace, kde Kupující nespolupracoval při doručení (např. neuvedl správné kontaktní údaje, nebyl zastižen).

9. Závěrečná ustanovení k doručování
Tyto Dodací podmínky jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek a Zásad vrácení zboží. Platí pro všechny objednávky uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu https://mlecny-raj.shop, a to ode dne zveřejnění na webu. Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit či aktualizovat, přičemž změny nebudou mít zpětnou účinnost a budou vždy zveřejněny na webových stránkách. Veškeré dotazy ohledně doručení, stavu objednávek či změny dodacích údajů směřujte na e-mail info@mlecny-raj.shop nebo telefonicky na +420604137048. Naše zákaznická podpora je vám k dispozici v pracovních dnech od 8:00 do 17:00. Děkujeme, že jste si vybrali Mléčný ráj, a těšíme se na vaši příští objednávku.